Häufige Fragen beim Einrichten und Betrieb von DevWatch.
Warum kommt keine Bestätigungs-E-Mail?
Prüfe deinen Spam-Ordner. Falls die E-Mail dort nicht landet, stelle sicher dass du eine gültige geschäftliche Adresse verwendet hast — Wegwerf-Adressen werden automatisch abgelehnt. Du kannst auf der Login-Seite einen neuen Bestätigungslink anfordern.
Kann ich den Tarif später wechseln?
Ein Upgrade ist jederzeit selbst im Portal möglich und gilt sofort. Ein Downgrade erfolgt auf Anfrage per E-Mail an hallo@devwatch.de. Die aktuellen Tarife findest du auf devwatch.de/#preise.
Kann ich DevWatch mit mehreren Mitarbeitern nutzen?
Ja — unter Account → Team kannst du weitere Benutzer einladen. Alle Teammitglieder teilen dieselbe Ansicht auf Kunden, Standorte und Endpoints. Bestimmte Einstellungen wie org-weite Push-Kanäle oder globale Alarmgrenzen sind dem Primärnutzer vorbehalten.
Was passiert wenn ich das Gerätelimit erreiche?
Neue Enrollments werden blockiert sobald das Limit des gebuchten Tarifs erreicht ist. Bestehende Endpoints werden weiter überwacht und es gehen keine Daten verloren. Upgrade auf einen höheren Tarif oder Geräte entfernen um Platz zu schaffen.
Wie kündige ich?
Eine Kündigung kann jederzeit über Account → Kündigung beantragen eingereicht werden. Der Zugang bleibt bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums vollständig bestehen.
Wo werden meine Daten gespeichert?
DevWatch läuft auf Servern in Deutschland. Alle Daten werden ausschließlich in Deutschland verarbeitet und gespeichert.
Der Enrollment-Token wird nicht akzeptiert — was tun?
Tokens sind 7 Tage gültig und können nur einmal verwendet werden. Prüfe ob der Token vollständig kopiert wurde ohne Leerzeichen oder Zeilenumbrüche. Falls er abgelaufen oder bereits verbraucht ist, erzeuge unter Standorte → Agent installieren einen neuen Token. Ein neuer Token macht alle vorherigen Token desselben Standorts automatisch ungültig.
Agent ist installiert, aber im Portal kein Kontakt?
Prüfe folgende Punkte der Reihe nach: Das Zielsystem muss HTTPS zur DevWatch-Server-URL erreichen können — Firewall oder Proxy können das blockieren. Unter Windows prüfe ob der Dienst DevWatchRMM läuft, unter Linux ob devwatch-rmm-agent.service aktiv ist. Stelle sicher dass config.yaml den richtigen api_key und die korrekte base_url enthält. Bei Free und Starter ist das Mindest-Polling-Intervall 300 Sekunden — kürzere Intervalle werden vom Server gedrosselt.
Kann ich den Agent auf mehreren Geräten gleichzeitig installieren?
Ja — jedes Gerät benötigt jedoch einen eigenen Enrollment-Token. Da jeder Token nur einmal verwendet werden kann, musst du für jedes Gerät unter dem jeweiligen Standort einen neuen Token erzeugen.
Wie deinstalliere ich den Agent?
Anleitungen für Windows, Linux und macOS findest du unter Agent. Alternativ kannst du im Portal unter dem Gerätedetail eine Remote-Deinstallation anstoßen.
Warum gibt es keinen Offline-Alarm für meine Workstations?
Offline-Alarme werden nur für Geräte ausgelöst die im Portal als Server markiert sind. Workstations erhalten bewusst keinen Offline-Alarm da sie regelmäßig ausgeschaltet werden.
Zu viele oder zu wenige Alarme bei Festplatten?
Alarme werden pro Datenträger ausgelöst. Temporäre Dateisysteme, Loop-Geräte und typische Systempfade werden automatisch ignoriert. Prüfe die konfigurierten Schwellenwerte und beachte die Vererbungskette — ein Override auf Endkunden-, Standort- oder Geräteebene kann die globalen Einstellungen überschreiben.
Warum kommen keine Alarm-E-Mails an?
Prüfe ob unter Account eine technische Kontakt-E-Mail oder allgemeine Kontakt-E-Mail hinterlegt ist. Prüfe außerdem ob die Lieferart auf Nur Push gestellt ist — dann werden keine E-Mails versendet. Schaue auch in deinen Spam-Ordner.
Push-Benachrichtigungen kommen nicht an?
Mobile Push ist ab dem Starter-Tarif verfügbar. Der org-weite Push-Schalter muss vom Primärnutzer unter Account aktiviert sein. Anschließend muss jeder Nutzer Push individuell unter Profil einrichten — Android per ntfy-QR-Code, iOS per Bark-Server-URL und Geräteschlüssel.
Wie richte ich Threema ein?
Threema ist ab Pro verfügbar und erfordert ein konfiguriertes Threema-Gateway beim Betreiber. Aktiviere den Threema-Schalter unter Account (nur Primärnutzer) und trage deine persönliche Threema-ID unter Profil ein.
Windows-Update- oder Defender-Alarme fehlen?
Diese Metriken stehen nur bei Windows-Agents zur Verfügung. Prüfe außerdem ob die entsprechenden Alarme in den Alarmgrenzen aktiv sind — sie können auf Endkunden-, Standort- oder Geräteebene deaktiviert sein.
Wann wird der automatische Monatsbericht erstellt?
Am letzten Kalendertag des Monats um 23:00 Uhr Berliner Zeit. Der Bericht deckt den gesamten abgelaufenen Kalendermonat ab.
Warum ist mein Report leer?
Geräte erscheinen nur im Report wenn der Agent mindestens einmal erfolgreich Kontakt zum Server hatte. Stelle sicher dass alle Agents korrekt eingerichtet sind und Metriken senden.
Ich habe keine E-Mail mit dem Report bekommen?
Prüfe ob unter Account eine Empfänger-E-Mail hinterlegt ist. Falls keine Adresse gesetzt ist, wird kein E-Mail versendet — der Report wird aber trotzdem erstellt und ist unter Monatsreports im Portal abrufbar. Schaue auch in deinen Spam-Ordner.
Was ist der Unterschied zwischen automatischem und On-Demand-Report?
Der automatische Monatsbericht läuft für alle Tarife ohne manuellen Eingriff und umfasst immer die gesamte Organisation. On-Demand-Reports sind ab Pro verfügbar, können für einzelne Endkunden oder Standorte angefordert werden und decken immer den letzten vollständigen Kalendermonat ab.
Standort oder Endkunde lässt sich nicht löschen?
Ein Standort kann nur gelöscht werden wenn keine Geräte und keine gültigen Enrollment-Tokens mehr zugeordnet sind. Entferne zuerst alle Geräte und warte bis vorhandene Tokens abgelaufen sind. Ein Endkunde kann erst gelöscht werden wenn alle zugehörigen Standorte entfernt wurden.
Weitere Fragen? Erreichbar unter hallo@devwatch.de — telefonischer Support ab Pro.